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Sergio Olivares Casado
El peor servicio técnico nunca visto, no sólo en calderas, sino en general. Después del bloqueo de la caldera, se acude al domicilio y se procede únicamente a limpiarla, sin prestar atención a la avería y, como no, a los dos días vuelve a dejar de funcionar. Otra visita, con una conclusión de cambio de dos piezas, entre las cuales se encuentra la placa electrónica, sin hacer un estudio exhaustivo de la avería en sí y sin hacerse cargo del primer abono por la limpieza, la cual no era necesaria, comprobado después de lo ocurrido. Indagando un poco en internet vemos que el fallo es del presostato, s/manual técnico. Ya sin saber nada de estos temas, ¿No es extraño que se cambien dos piezas de una vez? Una de ellas, ¿La placa electrónica? Lo raro es que no plantearan la sustitución de la caldera completa, visto lo visto. Pues bien, han tenido la mala suerte de dar con un domicilio en el que se sabe que los procedimientos de mantenimiento correctivo no han sido los adecuados y que no se puede cambiar una placa de control sin antes comprobar el funcionamiento de sus periféricos. PENOSO
Marta
He instalado una caldera Vaillant ,esta mañana a las 8h va el técnico a ponerme un termostato Vaillant VRT 50 ( diez min) presupuestado por el y por la oficina 65,40€ .Cuando le voy a pagar me dice qué por la referencia le sale 90€...hace varias llamadas y me dice qué me ha instalado el modelo nuevo....(en ningún momento me han hablado de que existan dos modelos VRT 50) que me lo cambia por otro le le va ha traer un compañero, le digo que NO y me lo cambia. Todo este error por parte de VAILLANT le lleva una hora...me parece una falta de respeto y de profesionalidad tremenda. En todo momento te VENDEN el mantenimiento...yo hace tiempo lo cancelé por un tema muy parecido....DES FIDELIZANDO clientes.
Ricardo U.
Al llamarles, rápidos y muy correctos en la atención. En cuanto al técnico, decir que se retrasó un poco, pero antes de ello, ya me llamaron por teléfono para avisar que se iba a demorar un poco. En cuanto llegó, medidas de protección ejemplares, utilizó calzos para ir por casa, guantes, que además los estrenó y se los puso delante nuestra, protegió todo con plásticos y llevaba de todo para ir limpiando todo lo que tenía que ir tocando, la verdad es que me sorprendió muy favorablemente. Respecto al trabajo, rápido y certero, un técnico como pocos quedan, amable, correcto y profesional. Nos cambió una pieza y nos dejó la antigua para que la pudiesemos tener. El precio puede parecer caro, pero estamos hablando de una instalación de gas, yo no me la juego, prefiero piezas del servicio técnico oficial, mi familia primero, yo volveré a contar con ellos. Muchas gracias por vuestra atención y servicio.